Términos y Condiciones del servicio GuiaLibertad

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de la plataforma GuiaLibertad (envioslibertad.com), operada por [Pendiente], con domicilio en [Pendiente] ("GuiaLibertad", "nosotros"). Al registrarte, recargar saldo o generar una guía, aceptas estos términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no debes usar la plataforma.

• Usuario: persona física o moral registrada en la plataforma.
• Guía: etiqueta de envío generada a través de la plataforma.
• Paquetería: empresa de transporte que realiza físicamente la recolección, traslado y entrega (por ejemplo DHL, FedEx, Estafeta, Redpack, Paquetexpress, UPS, entre otras).
• Monedero: saldo prepagado del Usuario dentro de la plataforma.
• Sobrepeso: diferencia de cobro que aplica la Paquetería cuando el peso o las dimensiones reales del paquete son mayores a los declarados.
• Peso volumétrico: peso calculado a partir de las dimensiones del paquete (largo × ancho × alto en cm, dividido entre el factor que determine cada Paquetería, comúnmente 5,000).

GuiaLibertad es una plataforma tecnológica intermediaria que permite cotizar y adquirir guías de envío de distintas Paqueterías a través de proveedores logísticos. GuiaLibertad no es una empresa de transporte, no recolecta, no almacena, no traslada ni entrega paquetes. El servicio de transporte lo presta exclusivamente la Paquetería elegida, por lo que al generar una guía el Usuario también acepta los términos, condiciones, restricciones y políticas de dicha Paquetería.

El Usuario debe proporcionar información veraz, completa y actualizada, y es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de toda actividad realizada en su cuenta. Debe ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.

5.1 El servicio es prepagado: para generar guías el Usuario debe contar con saldo suficiente en su Monedero.

5.2 Las recargas se procesan mediante Mercado Pago. Los saldos no generan intereses y no son transferibles entre cuentas.

5.3 El precio de cada guía es el mostrado al momento de la cotización y se descuenta del Monedero al generarla. Los precios pueden cambiar sin previo aviso para cotizaciones futuras.

5.4 Los saldos del Monedero no son reembolsables en efectivo, salvo en los casos que determine GuiaLibertad o que exija la ley aplicable.

5.5 Cargos adicionales: la Paquetería puede aplicar cargos posteriores por sobrepeso, zona extendida, manejo especial, reexpedición, devolución, almacenaje u otros conceptos. Dichos cargos serán descontados del Monedero del Usuario conforme a la sección 8.

6.1 El Usuario declara bajo protesta de decir verdad que el contenido, peso, dimensiones y valor que registra para cada envío son reales y exactos.

6.2 El Usuario es el único responsable del contenido de sus paquetes, de su legalidad, de su embalaje y de contar con los permisos, facturas o documentos que la ley exija para su transporte.

6.3 El Usuario se obliga a utilizar el servicio únicamente para enviar mercancía lícita y a no enviar artículos prohibidos o restringidos (sección 7).

6.4 El Usuario se obliga a proporcionar direcciones completas y correctas de origen y destino, así como datos de contacto válidos.

7.1 Queda estrictamente prohibido enviar, entre otros:

• Armas de fuego, sus partes, municiones, réplicas y explosivos.
• Drogas, estupefacientes, psicotrópicos y sustancias ilícitas.
• Materiales y residuos peligrosos (inflamables, corrosivos, tóxicos, radiactivos, gases comprimidos, baterías de litio sueltas) sin autorización.
• Dinero en efectivo, títulos de crédito al portador, metales preciosos y joyería fina.
• Animales vivos o muertos, restos humanos u órganos.
• Mercancía robada, falsificada, pirata o de contrabando.
• Material pornográfico ilegal.
• Productos cuya comercialización o transporte esté prohibido por la legislación mexicana.
• Cualquier artículo prohibido por la Paquetería elegida.

7.2 Artículos restringidos (frágiles, perecederos, de alto valor, usados o de colección, electrónicos, líquidos) pueden enviarse bajo responsabilidad exclusiva del Usuario y no serán sujetos de indemnización por daño o pérdida, salvo que la Paquetería disponga otra cosa.

7.3 Si se detecta el envío de artículos prohibidos, GuiaLibertad podrá cancelar la guía, suspender la cuenta y dar aviso a las autoridades competentes, sin responsabilidad alguna y sin reembolso.

8.1 El Usuario debe registrar el peso y las dimensiones reales del paquete ya embalado. La Paquetería cobra conforme al mayor entre el peso físico y el peso volumétrico.

8.2 Cuando la Paquetería detecte que el peso, las dimensiones o las características del paquete son mayores o distintas a lo declarado, o cuando el Usuario no registre correctamente peso y medidas, la Paquetería aplicará un cargo por sobrepeso. El Usuario acepta expresamente que dicho cargo, más la comisión de servicio de GuiaLibertad, será descontado automáticamente de su Monedero sin necesidad de autorización previa.

8.3 Si el saldo es insuficiente, el Monedero podrá quedar en saldo negativo. Mientras exista saldo negativo, el Usuario no podrá generar nuevas guías, y las siguientes recargas se aplicarán primero a cubrir el adeudo.

8.4 Los cargos por sobrepeso pueden reflejarse hasta 30 días naturales después de generada la guía.

8.5 El Usuario podrá solicitar una aclaración dentro de los 15 días naturales siguientes al cargo, adjuntando fotografías del paquete en báscula y con cinta métrica mostrando sus dimensiones. GuiaLibertad la trasladará a la Paquetería, cuya resolución será definitiva. Si procede, el monto se reembolsará al Monedero.

8.6 Los adeudos no cubiertos podrán ser objeto de cobranza extrajudicial o judicial, incluidos gastos y costas.

El Usuario es responsable de embalar adecuadamente sus envíos para soportar el manejo normal del transporte. Los daños derivados de un embalaje inadecuado no son responsabilidad de GuiaLibertad ni, por regla general, de la Paquetería.

Una guía puede cancelarse desde la plataforma mientras no haya sido escaneada o recolectada por la Paquetería y dentro del plazo que ésta permita. El reembolso al Monedero procede únicamente cuando la Paquetería confirma la cancelación. Las guías usadas, vencidas o recolectadas no son reembolsables.

Los tiempos de entrega mostrados son estimados por la Paquetería y no constituyen una garantía. GuiaLibertad no es responsable por retrasos, rutas, eventos climáticos, bloqueos, causas de fuerza mayor, direcciones incorrectas, destinatarios ausentes o rechazos de entrega.

12.1 En su carácter de intermediario tecnológico, GuiaLibertad no será responsable por pérdida, robo, daño, retraso, decomiso o retención de los envíos, ni por el contenido de los paquetes, ni por las consecuencias legales, fiscales o aduanales derivadas de lo enviado.

12.2 La responsabilidad máxima de GuiaLibertad frente al Usuario, por cualquier causa, se limita al monto pagado por la guía involucrada.

12.3 Las reclamaciones por pérdida o daño se gestionan ante la Paquetería conforme a sus propias políticas, plazos y límites de indemnización. GuiaLibertad apoyará al Usuario canalizando la reclamación.

El Usuario se obliga a sacar en paz y a salvo a GuiaLibertad, sus socios, empleados y proveedores de cualquier reclamación, multa, sanción, procedimiento o daño derivado del contenido de sus envíos, de información falsa o inexacta, o del incumplimiento de estos términos o de la ley.

GuiaLibertad podrá suspender o cancelar una cuenta, sin responsabilidad, cuando detecte información falsa, envío de artículos prohibidos, adeudos, contracargos, uso fraudulento o cualquier incumplimiento de estos términos.

El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad. El Usuario declara contar con autorización para compartir los datos de los destinatarios con el único fin de realizar el envío.

GuiaLibertad puede modificar estos términos en cualquier momento. La versión vigente se publicará en esta página con su fecha de actualización. El uso posterior de la plataforma implica la aceptación de la nueva versión.

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de [Pendiente], renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

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